Klachtenformulieren;
Eigen risico
Het eigen risico is van toepassing op vrijwel alle zorgverlening binnen de basisverzekering, ook de ambulancezorg valt
onder dit risico. Klachten ten aanzien van het verplichte eigen risico in de basisverzekering komen dan ook niet in
aanmerking voor behandeling. Meer informatie hierover op www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/zorgverzekering.
Klachten
RAV Haaglanden vindt goede Ambulancezorg erg belangrijk. Toch kan het gebeuren dat onze hulpverlening niet aan uw
verwachtingen heeft voldaan. Wij stellen het op prijs als u dit bij ons meldt, zodat gezocht kan worden naar een goede
oplossing. Daarnaast helpt u ons de kwaliteit van de dienstverlening in de toekomst te verbeteren.
Behandeling van uw klacht
Om uw klacht naar tevredenheid af te handelen, hebben wij een klachtenregeling. Onze klachtenfunctionaris neemt de
door u ingediende klacht in behandeling en houdt u op de hoogte van de voortgang. De klachtenfunctionaris doet een
onderzoek en vraagt bij de RAV de relevante informatie op. Vervolgens overlegt hij/zij met u en de medewerkers die
betrokken zijn. Uiteindelijk volgt er terugkoppeling naar u.
Zorg gerelateerde klacht
Heeft u een zorg gerelateerde klacht of heeft u een vraag naar aanleiding van de hulpverlening, dan kunt
u zich richten tot onze onafhankelijke klachtenfunctionaris van de GGD. Deze klachtenfunctionaris zal met u contact
opnemen en uw klacht ter behandeling uitzetten bij de betrokken dienst van de RAV. U kunt uw melding maken
via deze link: http://www.ggdhaaglanden.nl/over/Klacht-indienen.htm
Of u kunt een brief sturen naar:
Klachtenfunctionaris GGD Haaglanden
Postbus 16130
2500 BC Den Haag
Klacht van algemene aard:
Heeft u een klacht anders dan gerelateerd aan zorg, vult u dan het onderstaande formulier in.
U krijgt dan zo spoedig mogelijk een reactie.
Geschillencommissie
Vanaf 1 januari 2017 valt onze RAV onder de wet WKKGZ. Bent u niet tevreden over de uitkomst van de afhandeling van uw klacht, dan kunt u
(of iemand namens u) zich wenden tot de Geschillencommissie Ambulancezorg waarbij onze RAV vanaf 1 januari 2017 is aangesloten.
Op de website van de geschillencommissie Ambulancezorg vindt u informatie over welke klachten in aanmerking komen voor behandeling door
de geschillencommissie en wat de procedures en voorwaarden zijn.
Algemene voorwaarden
Onze algemene voorwaarden kunt u hier bekijken.
