Klachtenformulieren;Eigen risicoHet eigen risico is van toepassing op vrijwel alle zorgverlening binnen de basisverzekering, ook de ambulancezorg valtonder dit risico. Klachten ten aanzien van het verplichte eigen risico in de basisverzekering komen dan ook niet inaanmerking voor behandeling. Meer informatie hierover op www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/zorgverzekering.KlachtenRAV Haaglanden vindt goede Ambulancezorg erg belangrijk. Toch kan het gebeuren dat onze hulpverlening niet aan uwverwachtingen heeft voldaan. Wij stellen het op prijs als u dit bij ons meldt, zodat gezocht kan worden naar een goedeoplossing. Daarnaast helpt u ons de kwaliteit van de dienstverlening in de toekomst te verbeteren. Behandeling van uw klachtOm uw klacht naar tevredenheid af te handelen, hebben wij een klachtenregeling. Onze klachtenfunctionaris neemt dedoor u ingediende klacht in behandeling en houdt u op de hoogte van de voortgang. De klachtenfunctionaris doet eenonderzoek en vraagt bij de RAV de relevante informatie op. Vervolgens overlegt hij/zij met u en de medewerkers diebetrokken zijn. Uiteindelijk volgt er terugkoppeling naar u.Zorg gerelateerde klachtHeeft u een zorg gerelateerde klacht of heeft u een vraag naar aanleiding van de hulpverlening, dan kunt u zich richten tot onze onafhankelijkeklachtenfunctionaris van de GGD. Deze klachtenfunctionaris zal met u contactopnemen en uw klacht ter behandeling uitzetten bij de betrokken dienst van de RAV. U kunt uw melding makenvia deze link:http://www.ggdhaaglanden.nl/over/Klacht-indienen.htmOf u kunt een brief sturen naar:Klachtenfunctionaris GGD HaaglandenPostbus 161302500 BC Den HaagKlacht van algemene aard:Heeft u een klacht anders dan gerelateerd aan zorg, vult u dan het onderstaande formulier in.U krijgt dan zo spoedig mogelijk een reactie.GeschillencommissieVanaf 1 januari 2017 valt onze RAV onder de wet WKKGZ. Bent u niet tevreden over de uitkomst van de afhandeling van uw klacht, dan kunt u(of iemand namens u) zich wenden tot de Geschillencommissie Ambulancezorg waarbij onze RAV vanaf 1 januari 2017 is aangesloten.Op de website van de geschillencommissie Ambulancezorg vindt u informatie over welke klachten in aanmerking komen voor behandeling doorde geschillencommissie en wat de procedures en voorwaarden zijn. Algemene voorwaardenOnze algemene voorwaarden kunt u hier bekijken.